Великий Новгород

Ваш город — Великий Новгород?
Да
Выбрать другой

Кодекс этики НАК

НП «Национальная ассоциация консультантов»

Эффективная работа сообщества консультантов  зависит от нескольких составляющих: профессионализма его участников, соблюдения морально-этических принципов, взаимного уважения членов сообщества, использования прогрессивных методов работы и современных технологий.

    Осознавая свои обязанности перед клиентами, обществом и друг другом, консультанты, обучаясь и систематизируя полученный опыт, постоянно повышают свой профессиональный уровень и делятся плодами своего опыта и обучения с другими. Они участвуют в построении цивилизованного рынка коммерческой недвижимости, формируют общественное мнение путем ведения разъяснительной работы в средствах массовой информации, используют право законодательной инициативы и оказывают помощь соответствующим регулирующим органам с целью исключения практики, которая может бросить тень на доброе имя консультанта или нанести вред обществу.

В настоящем кодексе закреплены основные принципы и положения деятельности НП «НАК», а также требования к качеству оказываемых услуг членами «НАК». Принимая данный стандарт как свой собственный, консультанты Партнерства обязуются соблюдать положения Кодекса  во всех своих действиях и вести свой бизнес в соответствии с принципами, изложенными ниже.

Раздел 1. Общие положения

     Статья 1. Настоящий Кодекс вводится в действие в целях повышения качества обслуживания потребителей услуг, а также унификации профессиональных и этических норм, применяемых в своей работе сотрудниками НП «НАК»

     Статья 2. Все действительные члены и кандидаты в члены НП «НАК» обязаны соблюдать настоящий «Кодекс профессиональной этики».

     Статья 3. Обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом, охватывают все связанные с недвижимостью операции, проводимые в электронном или в каком-либо ином виде.

     Статья 4. Члены НП «НАК» обязаны ознакомить своих сотрудников с требованиями настоящего Кодекса, а также предоставить такую возможность своим клиентам. Обязанности, налагаемые Кодексом, распространяются на всех консультантов Агентств  - участников «НАК».

   

Раздел 2. Профессиональные требования и обязательства

     Статья 5. Участник Партнерства не должен участвовать в деятельности, которая оказывает или может оказать негативное влияние на репутацию профессии консультанта или репутацию членов «НАК».

     Статья 6. Член Партнерства должен обеспечить высокий уровень оказания услуг с соблюдением федеральных и региональных норм действующего законодательства РФ и стандартов практики. Участник НП обязан постоянно совершенствовать свои профессиональные знания законодательства и документооборота, а также практики применения законов.

     Статья 7. Член Партнерства не должен использовать методы недобросовестной конкуренции, допускать высказывания негативного характера или использовать методы «черного PR» по отношению к другим участникам рынка недвижимости.

     Статья 8. Член Партнерства должен давать объективную информацию о предоставляемых услугах в проводимых рекламных кампаниях и иных формах информирования. Ни при каких обстоятельствах член Партнерства не должен использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию.

     Статья 9. Участники Партнерства принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, агенты, правопреемники без предварительного согласия другой стороны по заключенным договорам не информировали третьих лиц о деталях договоров.

     Статья 10. Члены НП «НАК» не должны преднамеренно вводить в заблуждение собственника относительно рыночной стоимости его объектов недвижимости.

     Статья 12. Члены Партнерства не должны заниматься деятельностью, которая не разрешена законом и должны рекомендовать услуги адвоката, если интересы какой-либо из сторон, участвующих в сделке, этого требуют.


Раздел 3. Принципы взаимоотношений с клиентами

     Статья 13. Согласно заключенным договорам, член Партнерства берет на себя обязательства защищать интересы клиента, что не освобождает его от обязательств справедливо обслуживать все стороны договора.

     Статья 14. Сотрудники Партнерства могут представлять продавца/арендодателя и покупателя/арендатора в одной сделке только после информирования об этом обеих сторон и их согласия.

     Статья 15. Член Партнерства не должен использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения дохода при операциях с недвижимостью.

     Статья 16. Член Партнерства в силу своих профессиональных возможностей обязан защищать клиентов от мошенничества, искаженной информации и неэтичных действий в операциях с недвижимостью.

      Статья 17. Член Партнерства не должен использовать информацию, полученную от клиентов в личных целях или любым другим образом, противоречащим закону или способным нанести ущерб достижению целей клиента.

     Статья 18. Раскрытие конфиденциальной информации о клиенте допустимо только в следующих случаях:
     - при наличии официального запроса уполномоченных органов или постановлению суда;
     - при защите от обвинений в неэтичном, либо незаконном поведении или нарушении данного Кодекса;
     - для предотвращения противоправных действий клиента;
     - в иных, установленных действующим законодательством РФ случаях.

Раздел 4. Вознаграждение

     Статья 19. В операциях с недвижимостью члены Партнерства не должны принимать оплату от более чем одной стороны, даже если это разрешено законом, без раскрытия информации всем сторонам и согласия клиента или клиентов.

     Статья 20. Условия компенсации, если таковая имеется, должны быть оговорены перед началом сотрудничества.

     Статья 21. При сотрудничестве с другими брокерами необходимо руководствоваться «Соглашением о совместных сделках» НП «НАК».


Раздел 5. Принципы взаимоотношений внутри Партнерства

     Статья 22. Все члены НП «НАК» равны в правах. Член Партнерства не должен пытаться получить несправедливых преимуществ над другими членами.

     Статья 23. Каждый участник Партнерства в своей деятельности должен избегать профессиональных конфликтов с другими членами сообщества.

     Статья 24. В интересах Партнерства и своей деятельности участники сообщества должны обмениваться с другими членами формами, методами и опытом работы с целью повышения уровня профессионализма всех членов Партнерства.

Раздел 6. Ответственность за нарушение Кодекса

     Статья 25. В случае обвинения члена Партнерства в нарушении Кодекса профессиональной этики понесшая ущерб сторона может обратиться в НП «НАК» прежде, чем обращаться в судебные органы.

     Статья 26. В случае выявления и подтверждения фактов нарушений Кодекса профессиональной этики НП «НАК» может принять решение об исключении нарушителя из Партнерства.

     Статья 27. Член Партнерства имеет право обжаловать любое неправомерное решение исполнительных органов НП «НАК» в судебном порядке.